Términos y Condiciones de Servicio
Conoce las normas, responsabilidades y garantías que rigen el uso del sistema empresarial Nébula PYMES provisto por FRACTAL DEV C.A.
Nébula PYMES es un sistema de gestión empresarial en la nube comercializado por FRACTAL DEV C.A. Diseñado para automatizar la operación comercial, tributaria y contable de pequeñas y medianas empresas, integra los siguientes módulos funcionales:
Plan de cuentas adaptado a la legislación fiscal, asientos contables, libros de ventas y compras, retenciones (IVA e ISLR), reporte Z e importación/exportación de importes contables y estados financieros.
Productos, servicios, recetas y formulaciones, múltiples almacenes, stock en tiempo real y transferencias.
Presupuestos, pedidos, facturas de venta al contado y a crédito, notas de crédito, devoluciones y caja POS. Multimoneda (tasa BCV).
Antigüedad de saldos de clientes, historial de cobros, recibos de abonos y control de deudores.
Registro de facturas de proveedores, órdenes de compra, control de egresos y acreedores.
Control de cajas chicas, cuentas bancarias, conciliación de movimientos y transferencias.
Administración de empleados, asignaciones, deducciones, recibos de pago y aportes parafiscales.
Formulaciones de manufactura, inclusión de mano de obra y costos indirectos en el proceso.
Conexión con impresoras digitales (TFHKA, Unidigital) y fiscales (TFHKA, Elepos, Bematech, etc) y notificaciones vía SMS y correo electrónico.
Estadísticas comerciales en tiempo real, clientes VIP y esporádicos, auditoría de usuarios y control de permisos.
El proceso de registro exige la entrega de información fiscal verídica y actualizada, incluyendo el Registro de Información Fiscal (RIF), razón social, domicilio comercial y correo electrónico verificado del usuario administrador.
Custodia de Accesos y Responsabilidad:
- Las contraseñas y claves de acceso asignadas a los usuarios son estrictamente confidenciales e intransferibles.
- Todas las operaciones, ajustes contables o transacciones registradas desde su cuenta serán atribuidas al titular de la suscripción.
- Debe notificar inmediatamente al equipo de soporte de FRACTAL DEV C.A. ante cualquier uso sospechoso o vulneración de seguridad.
El cliente se compromete a hacer un uso lícito del sistema respetando la normativa comercial, laboral y tributaria vigente. Queda estrictamente prohibido:
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la aplicación propiedad de FRACTAL DEV C.A.
Intentar vulnerar las barreras de aislamiento entre empresas o acceder a datos de otros clientes.
Cargar código malicioso, scripts desatendidos o sobrecargar intencionalmente los servidores.
Registrar transacciones simuladas con fines de fraude o evasión fiscal no autorizada.
Propiedad de FRACTAL DEV C.A.
Nébula PYMES © y toda su arquitectura de código son propiedad intelectual exclusiva de FRACTAL DEV C.A. El presente contrato otorga únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la suscripción.
Propiedad de los Datos del Cliente
El cliente conserva la titularidad absoluta sobre sus catálogos, registros de clientes, facturación e importes contables. FRACTAL DEV C.A. no reclamará derechos sobre la información propia de su empresa.
FRACTAL DEV C.A. protege la información sensible de su negocio aplicando encriptación criptográfica en base de datos para credenciales bancarias, claves de servicios fiscales, notificaciones y claves de autenticación.
La información de su empresa es estrictamente confidencial y no será comercializada, cedida ni compartida con terceros con fines publicitarios o ajenos a la prestación del servicio.
El acceso continuo a Nébula PYMES se rige por planes de suscripción (mensuales o anuales) pactados con FRACTAL DEV C.A., los cuales incluyen las siguientes garantías y condiciones especiales de servicio:
1. Periodo de Gracia de 5 Días Adicionales:
Una vez alcanzada la fecha de corte de su factura de suscripción, el cliente dispondrá de un periodo de gracia de cinco (5) días continuos adicionales para procesar y registrar su pago. Durante estos 5 días, el sistema permanecerá totalmente operativo. Si al finalizar el quinto día de gracia no se ha recibido el pago, el servicio se suspenderá temporalmente.
2. Garantía de Precio Congelado para Clientes Solventes:
Todo cliente que se mantenga al día con sus pagos (cancelando puntualmente o dentro del periodo de gracia de 5 días) disfrutará del beneficio de congelamiento de tarifa de por vida. La cuota de su suscripción no sufrirá aumentos ni reajustes, manteniendo el precio original contratado aun cuando la tarifa de suscripción se incremente para nuevos usuarios.
3. Reajuste de Tarifa por Incumplimiento del Periodo de Gracia:
Si el cliente sobrepasa el periodo de gracia de 5 días sin efectuar el pago y la cuenta entra en suspensión, al momento de realizar la reactivación perderá el privilegio del precio congelado. En dicho escenario, la reactivación se procesará según la nueva tarifa de suscripción vigente para nuevos usuarios (la cual puede resultar superior a la tarifa anterior).
4. Preservación e Integridad Absoluta de Datos (Sin Pérdida de Información):
El cliente podrá transcurrir varios meses inactivo o sin pagar la suscripción. FRACTAL DEV C.A. garantiza la custodia y resguardo completo de toda su información. Al regularizar su cuenta y efectuar el pago correspondiente de reactivación, el cliente recuperará el acceso inmediato a todos sus registros comerciales e importes contables sin sufrir ningún tipo de pérdida ni eliminación de datos.
Nébula PYMES permite la interacción asistida con servicios externos como pasarelas bancarias, impresoras digitales y fiscales, gateways de envío de mensajes SMS y correo electrónico.
FRACTAL DEV C.A. no asume responsabilidad por interrupciones de servicio, cambios de API o fallas atribuibles a los proveedores de estos servicios externos.
FRACTAL DEV C.A. procura garantizar una disponibilidad técnica del servicio superior al 99.5%. No obstante, podrán ejecutarse mantenimientos programados o actualizaciones de seguridad, los cuales serán notificados previamente en horarios de menor tráfico operativo.
Nébula PYMES es una herramienta tecnológica de apoyo administrativo y contable. La veracidad de las alícuotas de impuestos, declaraciones fiscales, valores de ventas e inventarios registrados son responsabilidad exclusiva del cliente.
FRACTAL DEV C.A. no responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales derivadas de decisiones de negocios adoptadas por el usuario.
El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento. Al tramitar la baja, se ofrecerá un periodo habilitado para exportar sus libros contables, listas de precios e historial de ventas en formatos estándar.
FRACTAL DEV C.A. se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a mejoras del software o cambios normativos. Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en esta dirección (/terms).
Para consultas legales o temas administrativos sobre este contrato, puede contactar directamente a la gerencia de FRACTAL DEV C.A. a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
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